Бренд как обещание. И почему дизайн тут решает
Еще до покупки продукта и до столкновения с сервисом человек считывает визуал и делает вывод о том, что можно ожидать от бренда и можно ли ему доверять ☝️ Если визуал говорит «у нас всё продумано, на нас можно положиться, вам не придется думать о чем-то еще», а в реальности клиент сталкивается с хаотичными процессами или частыми изменениями, возникает разрыв. Клиент разочаровывается не потому, что товар, услуга или дизайн плохой, а потому что ему обещали другое. Дизайн либо снижает тревогу и помогает принять решение, либо добавляет сомнений...