Технические решения комментировать не буду, это очень много букв, а по работе с исполнителями - поделюсь соображениями. Не вспоминая "как было", сейчас, как человек-бюрократ, считаю, что всё начинается и заканчивается документами. 1. Нормальный договор, в котором указаны реальные (!) сроки и приемлемые пени. С приложением технического задания, не допускающего существенных отклонений. Не все на это пойдут, но тогда возникает вопрос, почему. По-хорошему, нормальное документирование выгодно обеим сторонам, подрядчика тоже защищает от охреневшего заказчика-террориста...

Меня зовут Саша. Два года назад я купил в «Леруа Мерлен» аккумуляторный шуруповёрт известного бренда за 4 500 рублей. Гарантия — 2 года. Через месяц активного использования патрон начал люфтить, батарея держала заряд десять минут, а мотор издавал звуки, будто там перемалывают гравий. Я принес его в сервисный центр с чеком, а мне отказали в ремонте: «Механическое повреждение патрона, гарантия не распространяется». Хотя я использовал его только для сборки мебели дома, никаких ударов или падений не было...