Ровно год назад к нам обратилась компания по строительным и отделочным работам, которая столкнулась с серьезной проблемой. У новых клиентов появлялись вопросы - обращаться ли за услугами ремонта именно к этой конторе, поскольку сомневались в компетентности организации из-за негативных отзывов и отсутствия какой-либо информации в интернете. Клиенты отказывались от услуг, деньги на рекламу сливались в трубу, а причиной всему этому послужил низкий рейтинг на онлайн-сервисах и отзовиках. В самом начале...

Как в 21-м веке процесс ремонта квартир может быть настолько древним и топорным?! Такое ощущение, что мастера из этого бизнеса совсем обделены интернетом, новыми подходами, про эмпатию вовсе молчу. Вот сейчас все топят за CX (CX — Customer Experience или клиентский опыт), удобство, прозрачность. И это правильно, так как на рынке с большой конкуренцией — это первое, что может выделить тебя среди всех прочих. И более того, уже давно доказано, что крутой клиентский опыт положительно влияет на доход компании...