Чтобы развиваться, бизнесу нужно слушать мнение клиентов. Сотрудники отдела контроля качества ЕвроАвто ежедневно обрабатывают сотни отзывов и разбирают сложные случаи. Но что делать, если владелец авто всем доволен, а его отзыв говорит об обратном? Разберёмся с негативом Специалист отдела контроля качества увидел негативную оценку клиента, но факт его обслуживания в программе не нашел. Может, это другой случай? Нет, это именно он, но цепочка оказалась сложнее. И началось расследование! Позвонили клиенту ЕвроАвто — им оказался бывший сотрудник сети, который открыл свой гаражный ремонт...