Одна из самых фрустрирующих ситуаций для потребителя выглядит так: товар ведёт себя неправильно, вы сдаёте его в сервис, а в ответ получаете заключение - «дефект не выявлен». И дальше - тупик. Продавец разводит руками, сервис уверен в своём выводе, а вы остаетесь с проблемой и ощущением, что вас просто «отфутболили». Почему это происходит и почему такие заключения почти невозможно оспорить? В спорах о качестве товара ключевым становится доказательство наличия недостатка. И здесь возникает асимметрия: С точки зрения системы сервис - это: А потребитель - это сторона без специальных знаний...