Он принимает технику, заполняет бланки, объясняет клиентам сроки и помогает мастеру разобрать завал из заказов. Кажется, всё понятно и без бумаг. Но именно отсутствие должностной инструкции превращает обычный рабочий конфликт в полноценный трудовой спор. Без чётко прописанных обязанностей сотрудник делает то, что считает нужным — или то, что ему скажут в конкретный день. Если что-то пошло не так: клиент не получил уведомление, деталь потеряли, акт приёма не подписали — ответить на вопрос «кто виноват» становится сложно...

Начну с признания: я кричала на своих детей. Все родители иногда срываются. Вопрос не в том, как стать человеком, который никогда не повышает голос. Вопрос в том, что делать после. В психологии привязанности есть понятие «разрыв и починка». Разрывы в отношениях неизбежны. Вредят не они, а разрывы, которые никто не починил. Починка — это не купить мороженое и сделать вид, что ничего не было. Мороженое как раз учит странному: тебя обидели, но заплатили. Починка выглядит иначе. Успокоиться самому, сначала полностью...