Он принимает технику, заполняет бланки, объясняет клиентам сроки и помогает мастеру разобрать завал из заказов. Кажется, всё понятно и без бумаг. Но именно отсутствие должностной инструкции превращает обычный рабочий конфликт в полноценный трудовой спор. Без чётко прописанных обязанностей сотрудник делает то, что считает нужным — или то, что ему скажут в конкретный день. Если что-то пошло не так: клиент не получил уведомление, деталь потеряли, акт приёма не подписали — ответить на вопрос «кто виноват» становится сложно...