Как студиям Лены Лениной удалось стать самой большой сетью в Европе и Америке? Как они справились с конкуренцией и почему совсем не тратят деньги на маркетинг? Рассказал слушателям программы СКОЛКОВО Практикум владелец сети Алексей Вольвак. Все началось с займа в 500 тысяч рублей. Когда мы начинали, конкуренции почти не было — в Москве существовала одна популярная сеть салонов, где маникюр стоил 1200 рублей. Никто не следил за трендами и новинками, а сегмента масс-маркет просто не существовало. За...

Алексей Вольвак, создатель cтудий маникюра Лены Лениной — о том, к какому сервису стоит стремиться в сфере услуг и как воспитать сотрудников, которые будут без постоянного надзора качественно и искренно обслуживать клиентов...