Более 302 тысяч раз с начала 2026 года пассажиры московского метро получили помощь от сотрудников стоек «Живое общение». Это происходит в системе, где маршрут давно можно построить в приложении, билет пополнить без кассы, а на «Марьиной Роще» даже поговорить с цифровым аватаром. За десять с лишним лет работы сервиса таких обращений накопилось уже свыше 5 миллионов. Но представим обычную ситуацию. Разрядился телефон. Вы впервые на незнакомой станции. Неясно, где лучше пересесть, какой билет нужен или к какому выходу идти...