У меня в облаке до сих пор лежит папка с названием «Регламенты компании». Внутри - файл на 38 страниц. Мы писали его почти два месяца: собирались, спорили о формулировках, кто-то даже сделал титульный лист с логотипом. Знаете, сколько раз его открыли за год? Я проверил историю просмотров. Четыре. Из них два раза - я сам, чтобы убедиться, что он существует. Это была не проблема сотрудников. Это была моя проблема: я написал документ, которым невозможно пользоваться. Я нашел три весомых причины - почему такое происходит...