Попрощавшись с умирающим мужем, Анна вышла из больничной палаты и медленно побрела по длинному коридору. Ноги были ватными, в ушах стоял тихий писк аппаратов, к которому она так и не смогла привыкнуть за эти страшные полгода...

Почему соседняя очередь почти всегда кажется быстрее нашей? Можно ли с помощью математики сократить время ожидания? И как аэропорты, банки и парки развлечений заставляют людей меньше замечать минуты, проведенные в очереди? Разбираемся, как устроена наука об очередях, почему ожидание так нас раздражает и какие хитрости используют в России и мире, чтобы сделать его короче — хотя бы по ощущениям. Обычная ситуация в супермаркете. Перед вами три кассы. Вы внимательно оцениваете количество покупателей, выбираете самую короткую очередь, занимаете место...