Я видел многое: драки за коробки, пьяных грузчиков, истерики из-за 50 рублей. Но история покупательницы Миламиры, которая прогремела на днях, заставила даже меня, циничного работника склада, поперхнуться кофе. Три часа. Три часа человека удерживали в пункте выдачи, угрожали, вызывали частную охрану и пытались списать деньги с карты насильно. Из-за чего? Из-за двух пар туфель. Давайте разберем этот криминальный триллер по косточкам. Я объясню каждое действие этих «бешеных» сотрудников с точки зрения внутренней кухни Wildberries...

Стою в курилке, смотрю через грязное окно на наш ПВЗ. Там новенькая девочка Лена, которую посадили за стойку неделю назад, уже почти плачет. Перед ней стоит разъяренная женщина и тычет ей в лицо коробкой с разбитой детской игрушкой. — «Я не буду за это платить! Это брак! Принимайте возврат!» — кричит женщина. — «Я не могу, система не дает... У вас тут упаковка вскрыта...» — лепечет Лена, и ее руки трясутся. Классическая ситуация. И я знаю, что через 10 минут эта женщина уйдет, проклиная всё на свете, а вечером Лене прилетит штраф за «конфликт с клиентом»...