Коротко: Чат-бот на сайте перехватывает заявки в нерабочее время — ночью, в выходные и праздники, когда менеджеры недоступны. По данным исследований, 35-40% трафика приходит именно в такие часы, и без автоматизированного ответа бизнес теряет до 40% потенциальных клиентов. Скорость ответа критична: промедление более часа снижает конверсию лида в сделку в 10 раз. Есть такой момент в жизни любого бизнеса, когда понимаешь, что деньги уходят не туда, куда казалось. Не в рекламу, не в плохих сотрудников и не в кривой сайт...

Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...