За последние годы кофейни всё больше учились обслуживать человека, который в них почти не заходит. Заказ в приложении, стакан с собой, доставка, окно выдачи, минимальное ожидание – всё работало на скорость...

Всем, привет! Сегодня разберем Starbucks – один из самых узнаваемых брендов в мире, который за полвека превратился из маленькой кофейни в глобальный феномен. В этом лонгриде – вдохновляющая история Starbucks, ключевые причины успеха, ценности бренда и уроки, полезные каждому маркетологу и hr-специалисту, который хочет создавать бренд- и hr-впечатлений. Сегодня компания управляет более чем 35 000 кофеен в 80 странах, предлагая не просто напитки, а целый образ жизни. Как обычный магазин кофейных зерен...