Есть новая корпоративная игрушка «А давайте выгоним половину операторов, поставим ботов и будем экономить миллионы!» Экономия красивая, отчёты сияют, директора гордо хлопают в ладоши «Мы цифровизировались!» А что клиент? Он идёт в чат или звонит на горячую линию где и начинается квест, музыка на повторе, боты гоняют по меню, или того лучше оператор честно сообщает «я не могу решить ваш вопрос», а в финале остаётся заявка «ожидайте ответа». И всё, клиент остался с проблемой и чувством, что его просто отфутболили...

Даже у опытных пользователей ВКонтакте иногда возникают ситуации, когда без обращения в поддержку не обойтись. Это может быть восстановление доступа к аккаунту, технические сбои, жалоба на нарушение правил или вопросы по настройке рекламы. Важно понимать, что у ВК нет телефонного колл-центра: все обращения принимаются только в онлайн-формате. При этом существует несколько официальных способов связаться со службой поддержки, и у каждого из них есть свои особенности. В статье собрали все рабочие каналы...