Клиенты рассчитывают на то, что их проблемы будут решаться не только эффективно, но и быстро. В статье расскажем, как следить за работой операторов, а еще объясним, как улучшить показатели, чтобы оправдывать ожидания потребителей. Опросы показывают, что для 90% клиентов важно, чтобы агенты отвечали практически мгновенно. Причем для 60% из них это значит в течение десяти и менее минут. Но, конечно, ожидаемая скорость обмена сообщениями зависит от канала. Так, по данным платформы Emplifi, для электронной...

Roblox наконец-то возвращается к нормальной работе после почти трехдневного сбоя. Компания-разработчик игровой платформы сообщает, что она "постепенно" возвращает к работе регионы после того, как обнаружила причину неполадок примерно три часа тому назад. Компания назвала возможного потенциального виновника 30 октября, но определила причины только день спустя. Компания не сообщила подробностей о возможной. Некоторые винят в сбое промо-акцию Chipotle, которая была запущена за полчаса до сбоя вечером 28 октября...