— «Вы ужасная поддержка! Одни отписки, и никаких ответов!» — « Да сколько можно писать одно и то же! Я спросил вообще другое!» — «Хочу пожаловаться на вашу поддержку! Как это сделать?» За 12 часов работы с красными глазами и плывущими мозгами, такие сообщения мы читаем постоянно. Почему люди пишут такое, а поддержка не становится лучше? Работа в службе поддержки подразумевает вежливость, человечность. Нам задают вопрос, а мы из трудных формулировок складываем что-то понятное. Такое, что и ребёнок понять должен...

Если у вас есть служба поддержки, вам наверняка не раз приходилось лично гасить негатив клиентов, которым ваши сотрудники не помогли вовремя. Кто-то из-за бага в приложении не смог оплатить партию товара и поругался с поставщиком...