Часто встречаю в своей работе и в интернете жалобы, что сотрудники службы поддержки различных компаний «вместо того, чтобы решить мою проблему, отвечают как роботы. Они что, издеваются?» Ага, заняться им ведь больше нечем, как только над вами издеваться. Система распределения звонков устроена так, что если вы обращаетесь на горячую линию несколько раз, то в 99 процентах случаев каждый раз будете попадать к другому оператору. И до этой секунды он вас знать не знал и слышать не слышал о вашей проблеме...

Условия работы в колл-центрах — одни из самых сложных на современном рынке труда. Но вместе с трудностями приходят большие награды, удовлетворение и чувство исполненного долга от хорошо сделанной работы. Если Вы планируете начать карьеру в качестве оператора колл-центра, это руководство для Вас. Мы расскажем обо всех особенностях работы, знание которых Вам понадобится для её выполнения, о том, что Вы обычно будете делать, а также о некоторых преимуществах, которыми Вы будете пользоваться. 6 качеств...