Руководство пользователя сайта (далее РП) является неотъемлемой частью любого веб-проекта независимо от его сложности. Оно служит проводником между пользователями и сайтом, облегчая процесс знакомства с функционалом и навигацию по ресурсу. Кроме того, РП является мощным инструментом технической поддержки, снижая нагрузку на сотрудников службы и обеспечивая пользователей информацией, необходимой для самостоятельного решения проблем. Даже самые простые сайты могут вызвать затруднения с точки зрения навигации, поиска информации, общей архитектуры, если пользователь впервые зашел на этот ресурс...

Во многих компаниях, особенно небольших и средних, на фразу «нужен РП» (руководитель проекта) можно услышать искреннее удивление: — Какие ещё РП? У нас нет такой роли! И формально — действительно нет. В штатном расписании отсутствует строчка «Руководитель проекта», должностная инструкция не написана, бюджетом такая позиция не предусмотрена. Но вот парадокс: проекты при этом существуют, задачи реализуются, заказчики (внешние или внутренние) есть, сроки кто-то согласовывает, ответственность за результат кто-то несёт...