Интернет-магазины, которые годами собирают базу покупателей, часто не используют её главное преимущество — возможность возвращать клиентов без затрат на рекламу. Программа лояльности на основе собственной базы позволяет увеличить частоту покупок, средний чек и LTV, не конкурируя за трафик на внешних площадках. Разбираем, с чего начать и какие механики работают. В отличие от арендованного трафика, база клиентов принадлежит магазину. Вы знаете, кто покупал, что, когда и на какую сумму. Эти данные позволяют сегментировать аудиторию и предлагать каждому сегменту то, что ему нужно...

Командировка в Новосибирск подошла к концу, и мы с моим коллегой Сашей возвращались в Москву. Саша — это такой персонаж, который всегда знает, как оптимизировать всё, что только можно оптимизировать. Если я ищу, где подешевле кофе взять в автомате, он уже пьёт какой-то раф из кофейни, причём с двадцатипроцентной скидкой по карте. Если я ловлю такси через приложение и жду, когда цена упадёт, он уже сидит в машине бизнес-класса и ему ещё кэшбэк капает. Я к этому привык, но в этот раз он превзошёл сам себя...