Нас с детства учат, что конфликты – это плохо, поэтому из нас вырастают плохие менеджеры. Ибо миролюбивый сотрудник – элемент тихий, но вредный для организации. Конфликт – это рабочий инструмент менеджера, который он должен применять постоянно: и улаживать проблемы, и провоцировать их. О правилах подобных схваток расскажет Андрей Ренард. Я исключительно терпелива – при условии, что, в конце концов, все будет по-моему. Маргарет Тэтчер «Давай никогда не ссориться…» Строчка из замечательной песни времен наших родителей...

Эмпатия - ценное качество. Однако не стоит забывать о том, что у всего есть темная сторона: эмпатией можно манипулировать, и это заставляет людей бездумно принимать участие в конфликтах. Добавьте роботов и вероятность того, что что-то пойдет не так, непременно увеличится. Дайте роботам способность проявлять сочувствие, и вероятность неприятностей станет еще больше. Чтобы осознать проблему, необходимо понять, как работает сочувствие в нашей повседневной жизни. Люди стремятся вызвать сочувствие, потому что это воспринимается как бонус в виде рациональной поддержки...