Согласно исследованию Statista, 88% пользователей считают обязательным наличие у любой сервисной компании онлайн-портала самообслуживания. Всё больше организаций видят этот запрос и внедряют у себя универсальные цифровые площадки, на которых можно организовать такой портал. Причём не только для внешних клиентов, но и для своих сотрудников. Обсудить Ключевая особенность портала самообслуживания в том, что он позволяет квалифицировать заявки на обслуживание в момент их создания. То есть в каждом типе запроса (заявка на смену оборудования, на отпуск, решение инцидента и т...

Здравствуйте, друзья! Некоторым образом получилось так, что у меня решила взять интервью моя знакомая, которая живо интересуется ИТ-поддержкой и технологиями, являясь обычным пользователем-потребителем ИТ-услуг. Беседа записывалось на диктофон и носила неформальный характер. Предлагаю вашему вниманию расшифровку этих записей практически без правок. Мне показалось, что так читается значительно живее :) Все ответы являются личным мнением и на абсолютную истину не претендуют. Приглашаю к дискуссии в комментариях...