Компании, занимающиеся реализацией продукции или услуг, рано или поздно задумываются о клиентском сервисе. Вероятно, вы уже в их числе, раз читаете эту статью, но компании, которые только знакомятся с этим термином, зачастую откладывают заботу о своих клиентах до лучших времен — и очень зря. Давайте разбираться в вопросе. Клиентский сервис — это помощь и консультации, которые компания предоставляет своим потенциальным или текущим клиентам на этапе продаж, допродаж и сервисного обслуживания. Клиентский...

Клиентский сервис — это система, которая превращает случайного покупателя в постоянного. Главный ориентир поддержки — потребности клиента, который сегодня ждет еще более персонализированного подхода. Разбираем, как грамотно выстроить сервис. Клиентский сервис — это не просто вежливые ответы на звонки и быстрая доставка. Это система, которая превращает случайного покупателя в постоянного, а постоянного — в лояльного. Чем выше качество сервиса, тем дольше покупатель остается с вами и тем дешевле для бизнеса обходятся его повторные заказы...