Клиентский сервис — это система, которая превращает случайного покупателя в постоянного. Главный ориентир поддержки — потребности клиента, который сегодня ждет еще более персонализированного подхода. Разбираем, как грамотно выстроить сервис. Клиентский сервис — это не просто вежливые ответы на звонки и быстрая доставка. Это система, которая превращает случайного покупателя в постоянного, а постоянного — в лояльного. Чем выше качество сервиса, тем дольше покупатель остается с вами и тем дешевле для бизнеса обходятся его повторные заказы...

Где теряются продажи? Клиентские кейсы как система: CRM+телефония+аналитика, сегментация и регламенты для роста сервиса, SEO и прибыли Клиентские кейсы — это управляемый инструмент анализа, который превращает разрозненные обращения в план оптимизации клиентского сервиса и роста прибыли. Большинство компаний собирают кейсы клиентов стихийно: отдельный кейс работы с клиентом для сайта, кейсы — отзывы клиентов для продаж, один бизнес-кейс клиента — для презентации. Но когда происходит разрыв между аналитикой, CRM и телефонией, это приводит к ложным выводам о качестве сервиса...