Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...

Чат-боты — это программные приложения, которые используют технологии обработки естественного языка (NLP) и искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизации общения с пользователями. Они могут вести текстовые или голосовые диалоги и часто используются для различных целей, таких как поддержка клиентов, продажи, образование и развлечения. 1. Правила-ориентированные чат-боты: - Это простейшие чат-боты, которые работают на основе заранее заданных правил и сценариев. Они реагируют на конкретные ключевые слова или фразы и могут выполнять определённые задачи...