Хамство в лоб — это честно. Когда вам грубят открыто, вы понимаете, с кем имеете дело, и можете либо ответить, либо уйти. Но в современном мире, особенно в офисах или приличных компаниях, открытая агрессия считается дурным тоном. Поэтому ненависть и презрение мутировали. Они научились упаковываться в безупречную вежливость, мягкий голос и дежурную улыбку. Психологи называют это пассивной агрессией. Но профайлеры смотрят глубже: это трансляция превосходства. Человек вроде бы говорит правильные слова, но после них вы чувствуете себя «маленьким», глупым и никчемным...

Представьте себе парня двадцати лет. Он может виртуозно монтировать видео, разбирается в криптовалютах и с легкостью находит любую информацию в сети за секунды. Но когда ему нужно позвонить в поликлинику, чтобы записаться к врачу, или вызвать сантехника, он впадает в ступор. Он часами откладывает этот звонок, нервно ходит по комнате, а в итоге просит маму: «Ну, позвони ты, тебе что, сложно?». Снаружи это выглядит как запредельная лень или инфантилизм. Родители, которые в его годы сами ездили в налоговые и выбивали справки в очередях, вскипают: «Да что с тобой не так?! Это же просто звонок!»...