1. Поприветствуйте клиента. 2. Зайдите в раздел «Выдача заказов» в системе Турбо ПВЗ. 3. Попросите показать штрихкод для получения заказа (в приложении Ozon) или назвать уникальный код, указанный под штрихкодом (в формате 12345678*1234). 1. Отсканируйте штрихкод с помощью сканера или мобильного приложения Пункт Ozon. 2. Если штрихкод не считывается — введите уникальный код вручную и нажмите Enter. Если штрихкод не сканируется — попросите клиента обновить страницу с кодом. ⚠️ Если система показывает всплывающее окно: · Проверьте, нет ли у клиента других заявок (возвраты, посылки, отправления). ·...

На ПВЗ возникают схемы, где клиенты меняют товар, портят, маскируют под «заводской брак» или «неполную комплектацию». Разбираемся, какие сценарии встречаются, кто несёт потери, как площадки и продавцы борются с таким поведением и где проходит граница между реальной проблемой клиента и злоупотреблением. Пункт выдачи — это промежуточное звено между продавцом и покупателем. Товар уезжает со склада в целой упаковке, а к покупателю попадает через руки курьеров и сотрудников ПВЗ. На этапе выдачи клиент может осматривать товар, иногда — включать и проверять...