Для руководителя, который стремится эффективно управлять организацией, наиболее важным является понимание того факта, что конфликт – это не спонтанное столкновение интересов сотрудников, а процесс, протекающий во времени и пространстве. У него есть почва, на которой он развивается, есть участники, придерживающиеся противоположенных точек зрения, имеющие различные цели, интересы, суждения. В основе любого конфликта, независимо от уровня его протекания, могут лежать организационно-управленческие, производственно-функциональные или межличностные причины...

Представьте, что вы попали в тупик. Не буквальный, с кирпичными стенами, а тот, что возникает в разговоре с шефом, который снова отверг вашу гениальную идею. Или в ссоре с партнером, который снова не вынес мусор. Или в перепалке с коллегой, который вечно тянет одеяло на себя. Стену из непонимания, обиды и злости. Кажется, выхода нет. Вы пробовали давить, уговаривать, молчать, кричать. Ничего не работает. А что, если я скажу вам, что выход есть всегда? И что для его нахождения вам не нужны ни диплом психолога, ни годы тренировок...