Хотите знать, как попасть в агенты поддержки ВК? Спойлер: никак! Но обо всём по порядку. Всех приветствую! Получается, моя очередная стадия эксперимента с этими ребятами завершилась, поэтому можно и рассказать о них подробнее. Опираясь на текст википедии, начну с азов: «ВКонта́кте» (международное название — VK) — российская социальная сеть со штаб-квартирой в Санкт-Петербурге. Сайт доступен на 86 языках; особенно популярен среди русскоязычных пользователей. Наверняка, многие фанаты данной соц...

Обращения в поддержку ВКонтакте бывают разными, и не всегда наши агенты могут выполнить просьбу пользователя. Сухой отказ воспринимается плохо, поэтому мы стараемся объяснить, чем вызвано то или иное решение. Иногда донести ответ не удаётся, и пользователь реагирует не совсем приятно. В работе агентов поддержки стрессоустойчивость это must have, а ещё ребятам здорово помогает анонимность: все агенты скрыты за номерами. Почему это так важно? Рассказывает команда. 1. Защита от негативных эмоций Если пользователь написал много неприятных слов, агентский номер помогает отстраниться от этого...

По статистике компании теряют до 80% клиентов из-за плохого клиентского сервиса или его отсутствия. Я поделюсь основанными на личном опыте советами, которые помогут вам запустить поддержку клиентов и не набить шишки. Заварите чай, устройтесь поудобнее и погнали! Определите цели поддержки с точки зрения бизнеса Поддержка — это канал, через который клиенты часто впервые знакомятся с продуктом: задают интересующий вопрос, приходят за консультацией по услугам или делятся сомнениями. Агенты поддержки могут влиять на лояльность клиентов и другие метрики, которые важны для компании...

Каждому агенту Поддержки ВКонтакте в начале пути нужно обучение, а дальше — крепкое плечо, о которое можно опереться. Знакомим вас с человеком, который не просто встречает новобранцев и помогает им освоиться, а курирует целую команду таких людей. Встречайте — лид наставничества! Помнишь, как попала в команду? Вы, скорее всего, ждёте от меня чего-то азиатского, под звуки бамбукового колодца, который поймал в своё отражение полную луну и терзает её рябью. Но всё начиналось совсем не так. Помню, что тогда, незадолго до письма счастья, я вернулась из Токио в Петербург и купила себе зимнюю куртку...