Только 37% российских компаний отслеживают полный клиентский путь. А что же тогда делают остальные 63%? Скорее всего, строят теории о том, что клиенты не понимают качество продукта, и просят дизайнера сделать кнопку «Купить» понаряднее — якобы тогда продажи точно пойдут. Результат предсказуем: клиенты исчезают как носки после стирки, менеджеры разводят руками, а владельцы бизнеса снова задаются вечным вопросом: «Куда же деваются лояльные покупатели?». Была бы у них карта пути клиента, они бы поняли,...

В социальных сетях Бегового сообщества мы уже не раз рассказывали, что наши волонтёры участвуют почти во всех этапах организации забегов. Пришло время углубиться в тему подробнее: мы поговорили с координаторами программы и теми, кто начинал свой путь в команде в качестве волонтёра – и узнали, из чего состоит волонтёрская программа сейчас, почему на неё равняются другие организаторы, зачем в ней участвовать и как это помогает в карьерном росте. С чего всё начиналось Евгений Шабаров, технический директор,...