Скрипт разговора оператора — это сценарий беседы с клиентом, который задаёт структуру и ключевые фразы, но не превращает оператора в робота. По нашему опыту в контакт-центре Wilstream плохой скрипт слышно сразу: человек читает по бумажке, не слушает и раздражает, а хороший скрипт, наоборот, помогает вести разговор уверенно и по делу. Скрипт нужен как опора и ориентир, а не как жёсткие рельсы. Граница между полезным сценарием и вредной зубрёжкой и определяет, помогает он продажам или мешает. Многие...

Проверьте прямо сейчас свой баланс. Серьёзно, достаньте телефон и посмотрите детализацию за последний месяц. Обнаружили строчки с непонятными цифрами и странными названиями услуг? Поздравляю, вы в компании миллионов абонентов, которые регулярно кормят сотовых операторов своими деньгами, даже не подозревая об этом. Представьте: вы пользуетесь телефоном как обычно, никаких лишних кликов не совершаете, а со счёта исчезают 5, 10, иногда 50 рублей в день. Мелочь? За год набегает от 1800 до 18000 рублей...