Январь: зал полон новичков. Март: половина абонементов простаивает. Каждый фитнес-клуб знает эту картину. Разберу, как игровые механики помогают удержать клиентов в самые трудные первые недели и чего при этом нельзя делать. Человек приходит в зал с мотивацией, но мотивация — плохое топливо. Её хватает на несколько недель. Потом появляются дела, усталость, простуда, и один пропуск превращается в два, а два — в месяц. Удерживает не мотивация, а привычка. Привычка формируется, когда действие повторяется регулярно в течение достаточно долгого времени...