В бизнесе существует множество методов и стратегий для привлечения новых и удержания прежних покупателей. Одна из таковых – это клиентский сервис. В данной статье мы поговорим о том, что он собой представляет, на чем базируется и как его использовать. Что такое клиентский сервис Клиентский сервис – это стратегия, на основе которой строятся отношения с клиентом на каждом этапе покупки. Она есть в любой компании, работающей с людьми, при этом базируется на культуре общения и внимательном отношении со стороны сотрудников...

Количество денег, которые вы зарабатываете, определяется тем, насколько хорошо вы умеете вселяться в голову своих клиентов и понимать, что для них важно. В каждой нише есть какой-то тип клиентов, который этот рынок формирует. На их выбор обычно влияют 10-15 ключевых ценностей. Это может быть: дешевая цена, технологичность, сервис и т.д. Пока вы не поймете, какие клиентские ценности (ККЦ) ключевые в вашем бизнесе, вам будет крайне трудно конкурировать и расти. Сформулировать и выбрать ККЦ можно через простое действие: спросите у своих клиентов, что для них ценно в вашем товаре или услуге...