Современные требования к клиентскому сервису значительно изменились за последние несколько лет. Ожидания клиентов растут, а технологический прогресс позволяет компаниям быстрее и эффективнее реагировать на эти изменения. Но как создать стратегию обслуживания, которая не просто удовлетворяет потребности клиентов, а превосходит их ожидания? В этой статье мы рассмотрим ключевые принципы, которые помогут вам построить стратегию клиентского сервиса, способную вывести ваш бизнес на новый уровень. Раньше...

Многие компании осознают важность клиентского опыта, но сталкиваются с проблемой: как превратить стратегию в реальность? Можно создать сильную концепцию, прописать ценности бренда, определить ключевые точки контакта, но если изменения остаются только на бумаге, это не влияет на реальный опыт клиентов. Здесь на сцену выходят агентства. Однако рынок брендинговых и консалтинговых услуг неоднороден: одни предлагают стратегии и красивые презентации, другие помогают внедрять решения и менять реальный клиентский опыт...