Фраза «Клиент всегда прав» звучит красиво, но работает ли она в реальной жизни? Далеко не всегда. Иногда клиенты действительно сталкиваются с проблемами, вызванными ошибками компании, и тогда важно не пытаться спорить, а оперативно решить ситуацию. Но бывают и другие случаи — когда клиент переходит границы, требует невозможного или просто хочет манипулировать. Разбираемся, где баланс между заботой о клиенте и защитой интересов бизнеса. Привет! Вы на канале “Коммерческая тайна” - мы делимся знаниями для вашего бизнеса...

Пара слов о деградации туристов Друзья, работающие в офисах, иногда мне говорят: «Твоя работа инструктором – сплошная романтика и настоящая мечта! Всё время в путешествиях, красота вокруг, столько новых интересных знакомств!». Я обычно не спорю, ведь во многом это действительно так, только отхожу в сторонку и нервно закуриваю. У каждой медали, как известно, есть две стороны. В этой статье пойдет речь о некоторых аспектах обратной стороны медали под названием «работа инструктором», которые последнее время мне всё чаще бросаются в глаза...