Еще лет пять назад мучения клиентов служб поддержки выглядели иначе. Бесконечные очереди, многочасовое ожидание на линии, унылое «Ваш звонок очень важен для нас» и цифра 31 в графе «ваше место в очереди». Сегодня картина перевернулась: дозвониться можно за секунды, но вместо живого человека вас встречает бездушный голос, который уверенно чеканит предзаписанные фразы и делает вид, что понимает вашу проблему. Ответа можно и вовсе не дождаться — придется разговаривать с голосовым помощником или автоответчиком...

Проверьте прямо сейчас свой баланс. Серьёзно, достаньте телефон и посмотрите детализацию за последний месяц. Обнаружили строчки с непонятными цифрами и странными названиями услуг? Поздравляю, вы в компании миллионов абонентов, которые регулярно кормят сотовых операторов своими деньгами, даже не подозревая об этом. Представьте: вы пользуетесь телефоном как обычно, никаких лишних кликов не совершаете, а со счёта исчезают 5, 10, иногда 50 рублей в день. Мелочь? За год набегает от 1800 до 18000 рублей...