Колл-центр: геймификация против аттестации. Опыт применения игры для проверки понимания правил телефонного обслуживания. Часть № 1
Игра - наш первый метод обучения на Земле. Легкий и приятный способ получения новых знаний, оттачивания навыков, улучшения моторики, да и просто траты лишнего времени. Все любят fun. В игре так много надежд на повышение мотивации и удержание людей там, где нам надо. К тому же это просто: выбрать призы, поставить их как награду, придумать правила и все. Остается наслаждаться достижением цели. Что на практике? Давайте смотреть на примере игры, которую я запустила 1 июня 2022 года. Чтобы не утомить вас, я разбила материал на три статьи...
Колл-центр: как я провела игру для проверки знаний операторов. Кейс (Часть № 2)
Эта статья - продолжение истории, которую я описала в материале "Колл-центр: геймификация против аттестации. Опыт применения игры для проверки понимания правил телефонного обслуживания" Ссылка на нее внизу, а в первой галерее здесь скриншот из предыдущей статьи о том, почему я взялась за геймификацию этого процесса. Итак, когда идея игры оформилась, появилась ее легенда и структура, то выбор площадки возник сам собой: закрытая группа ВКонтакте. Из всех соцсетей и мессенджеров, которые я знаю, у...