Что за показатель на грани маркетинга и продаж? Золотое время ответа в маркетинге или FRT.
Три метрики, которые должен знать каждый владелец клиники
: 📌 Время первого ответа (First Response Time) — сколько минут от входящего сообщения до ответа. Цель: меньше 2 минут. 📌 Процент неявок (No-show Rate) — сколько записавшихся не пришли. Цель: меньше 10%. 📌 Возвращаемость (Retention Rate) — сколько пациентов вернулись в течение года...
Возьми быстрее трубку! Как оценить скорость ответа в колл-центре?
Average First Response Time (AFRT) – среднее время первого ответа Показывает, сколько в среднем клиенту приходится ждать до первого ответа на запрос.
Для расчета метрики используют формулу: AFRT = Сумма времени первого ответа / количество заявок Для точности измерений из расчетов исключают автоматические ответы (например, от чат-ботов или виртуальных помощников) и заявки, поступающие в нерабочие часы. Итоговое значение зависит от канала поддержки. Так, для ответов по телефону AFRT в не должен превышать одной минуты...