НА ЧТО СМОТРЕТЬ, КОГДА ВЫБИРАЕШЬ ПЛАТФОРМУ Я сидел и сравнивал таблицы. Топ-10 компаний прямых продаж. Обороты, темпы роста, средний чек, количество дистрибьюторов. Я выбирал бизнес как компьютер - по техническим характеристикам. И ошибся. Я выбрал компанию в рейтинге. Мощную, растущую, с крутым планом. И провалился. Потому что не спросил себя: «А МОИ ЛИ ЗДЕСЬ ЛЮДИ?» Рейтинг не показал мне душу компании. Не показал её ценности. Не показал, какая там культура. А когда я вошел внутрь, я столкнулся с духом тотальной конкуренции, подковерных игр и принципа «продай любой ценой». Мой характер, мой внутренний кодекс вступил в чудовищный диссонанс с системой...

Есть одна фраза, которую многие управляющие произносят почти автоматически: «Рейтинг - это не главное, мы сами знаем, какой у нас сервис». Но реальность гостиничного и ресторанного бизнеса сегодня устроена иначе. Ваш гость не знает, какой у вас сервис. Он знает только цифры - рейтинг, свежесть отзывов, количество оценок и тональность последних комментариев. И ещё важнее: гость верит этим цифрам сильнее, чем вашим словам, брендингу, описанию, фотографиям и вашему личному мнению о качестве. Этот...