На фото и в кинолентах прошлых лет можно наблюдать стоящие на рабочих столах первых лиц страны дисковые телефоны. Сейчас, в эпоху современных гаджетов, они выглядят настоящим архаизмом, пережитком прошлого. Хотя ими пользуются и сегодня. Неужели невозможно оснастить Кремль современной техникой? Представить себе такое более чем нереально. Так в чем же дело? Исторический экскурс Телефонами в Российской Империи стали пользоваться еще до революции. Первая телефонная сеть появилась даже не в столице, а в загородной императорской резиденции — Гатчинском дворце...

1. Говорите как в жизни Разговорный стиль легче воспринимается, чем официально-отстраненный. Например, сколько раз за последние дни вы слышали выражение: «В связи с повышением спроса…»? А ведь в повседневной жизни мы так не разговариваем. Сложные клишированные фразы сбивают клиентов с толку. Подбирая нужные слова, вспомните, как вы разговариваете друзьями, – как бы вы ответили им? Первый вариант звучит так, словно от клиента отмахнулись. А во втором случае вы даёте человеку понять, что не справляетесь с нагрузкой и честно предупреждаете: ожидание может быть длительным...