Посчитайте на глаз: сколько людей заходит к вам на сайт вечером, ночью, в выходные? А теперь — сколько из них получают ответ в эти часы. Обычно ответ — «никто». Менеджеры спят, заявка висит до утра, а клиент за это время успел написать ещё в три компании и купить у той, что ответила первой. Онлайн-чат для сайта эту дыру формально закрывает, но только формально. Классический виджет — это труба: посетитель пишет, оператор отвечает, если он на месте. Нет оператора — нет ответа. Мы подошли иначе и сделали...

Чат на сайт приносит заявки не потому, что кнопка висит в углу. Он работает, когда появляется рядом с вопросом или сомнением клиента. Ниже — 7 страниц, где виджет поддержки стоит настраивать отдельно, а не показывать всем одно и то же «Чем помочь?». На главной человек быстро решает, остаться или уйти. Чат здесь должен не продавать сразу, а сориентировать. Хорошее сообщение: «Подскажем, что вам подойдёт: онлайн-чат, AI-агент, поддержка или сбор заявок с сайта». Так посетитель быстрее попадает в нужный сценарий...