Цена чата на сайте складывается из пяти частей: движок (подписка или разработка), сценарии бота, интеграции с 1С и CRM, защита персональных данных по 152-ФЗ и сопровождение. На готовом виджете подписка занимает меньшую часть сметы, остальное уходит на интеграции и сценарии. Час сопровождения у нас стоит 3800 ₽, и им удобно мерить любую доработку. Понедельник, 9:15. Менеджер оптовой компании открывает панель чата и видит диалоги с выходных. В субботу вечером клиент спрашивал, есть ли на складе нужная позиция...

Чат и форма собирают заявки от разных людей. Форма нужна тому, кто уже решил и готов оставить телефон. Чат нужен тому, кто ещё не понял, подходит ли ему услуга, и не хочет отдавать номер за право задать один вопрос. Поэтому развилка «чат вместо формы» поставлена неверно: правильный вопрос — что чат забирает и во что обходится. Обходится он от 0 до 131 880 ₽ в год по официальным тарифам, и это самая мелкая строка сметы. Крупная — человек, который будет в этом чате отвечать в рабочее время. Я разобрал...