Обращения в поддержку ВКонтакте бывают разными, и не всегда наши агенты могут выполнить просьбу пользователя. Сухой отказ воспринимается плохо, поэтому мы стараемся объяснить, чем вызвано то или иное решение. Иногда донести ответ не удаётся, и пользователь реагирует не совсем приятно. В работе агентов поддержки стрессоустойчивость это must have, а ещё ребятам здорово помогает анонимность: все агенты скрыты за номерами. Почему это так важно? Рассказывает команда. 1. Защита от негативных эмоций Если пользователь написал много неприятных слов, агентский номер помогает отстраниться от этого...

Хотите знать, как попасть в агенты поддержки ВК? Спойлер: никак! Но обо всём по порядку. Всех приветствую! Получается, моя очередная стадия эксперимента с этими ребятами завершилась, поэтому можно и рассказать о них подробнее. Опираясь на текст википедии, начну с азов: «ВКонта́кте» (международное название — VK) — российская социальная сеть со штаб-квартирой в Санкт-Петербурге. Сайт доступен на 86 языках; особенно популярен среди русскоязычных пользователей. Наверняка, многие фанаты данной соц...