CRM-системы (Customer Relationship Management) стали неотъемлемой частью корпоративных информационных систем. Причем речь идет не только о крупных и средних организациях. Малый бизнес, вплоть до индивидуальных...

Сформулировать требования и разработать CRM систему, которая одинаково хорошо подходила для B2B бизнеса и для B2C является не простой задачей. B2B (сокращенное business to business) продажа товаров и услуг одной организацией другой. B2C (сокращенное от business to customer) продажа бизнесом (организацией или частным предпринимателем) физическому лицу. А если быть более точным, организация это - лицо или группа лиц, принимающих решение о том, покупать у вас или не покупать. Компания покупатель может быть конечным пользователем ваших продуктов или услуг, а может и не быть...