Аутсорсинг колл-центров появился как ответ на достаточно простую задачу: бизнесу требовалось обрабатывать больше обращений и обзванивать клиентов, но содержать собственный штат операторов было дорого и не всегда оправданно. Первые специализированные контакт-центры начали появляться еще в 1970–1980-х годах, а с распространением телефонии и компьютерных систем обработки обращений их услуги стали доступны не только крупным компаниям, но и среднему бизнесу. Постепенно привлечение клиентов, прием обращений и проведение телефонных кампаний превратились в отдельные профессиональные услуги...