Горячая линия остается наиболее востребованной услугой аутсорсингового контакт-центра. Этому способствует растущая конкуренция: компании переходят на круглосуточный режим работы и беспрерывную связь, а количество клиентов растёт. Телефон горячей линии нужен всем сервисам по обработке заказов, интернет-магазинам, справочным службам, банкам, крупным компаниям и т.д. В этой статье мы расскажем, что дает горячая линия и как организовать горячую линию по телефону выгодно. Что такое горячая линия? Перед тем, как будем рассказывать про организацию горячей линии, разберемся с понятием...

Всем привет! Сегодня мы с вами поговорим на такую тему, как требование работников сервисного центра выдать им пароль от вашего устройства: смартфона, ноутбука или планшета, когда вы приходите в авторизированный СЦ для гарантийного обслуживания или оказания вам какой-либо услуги. Что делать? Стоит ли ругаться, и кто подскажет правильный ответ? Во-первых, давайте объясню почему я против выдачи такой информации третьим лицам, хоть они и являются в какой-то степени официальными "представителями" компании...