Конец января и февраль это время дел о защите прав потребителей. Новогодние подарки, которые не подошли или оказались неисправными, возвращаются в магазин. Этот год не исключение. Потребительских споров на прошедшей неделе было достаточно. Начну с завершившейся истории про неисправный ноутбук и покупателя, который теперь сможет купить себе два таких же. В ноябре мой клиент Александр купил ноутбук со скидкой за 20 000 рублей. Какая-то была предновогодняя распродажа. Через день после покупки ноутбук стал понемногу отказываться от работы: то зависает, то сеть не видит...

Большинству людей мешают рудименты советской эпохи. Мы еще не привыкли, что главное лицо во всем круговороте экономики – потребитель, а не производитель и уж тем более не продавец. Увы, времена дефицита, когда невозможно было просто прийти и купить то, что тебе нужно, оставили свой отпечаток. Мы не мыслим в категории “клиент всегда прав”. Мы мыслим в категории “бери, пока дают, а то и этого не будет”. Человек не обязан отчитываться перед продавцом, почему он хочет вернуть товар, что ему не по нраву...