Для малого и среднего бизнеса повторные продажи — ключевой источник роста. Привлечь нового клиента становится всё дороже, а конкуренция за внимание аудитории растёт. Именно поэтому компании всё чаще делают ставку не на разовые акции, а на системную работу с существующей базой. Один из самых эффективных инструментов здесь — программы лояльности. В этой статье, я расскажу, что такое программа лояльности, какие виды существуют и как бизнесу использовать этот инструмент осознанно и с результатом. Программа...

Бизнес и бренды стремятся сделать клиентов постоянными и удержать от перехода к конкурентам. Один из таких способов — создание программ лояльности. Что такое программа лояльности? Программа лояльности — поощрение постоянных клиентов за приверженность бренду.  Это могут быть дисконтные карты, скидки, кэшбэки, мили авиакомпаний и так далее — такие «бонусы» делают бизнес привлекательнее и мотивируют человека не уходить к конкурентам. Программы лояльности придуманы в первую очередь для того, чтобы в огромном...