CRM-система (Customer Relationship Management или Система управления отношениями с клиентами) - это прикладное программное обеспечение для организаций, которое используется, чтобы автоматизировать и стандартизировать стратегии взаимодействия с заказчиками (клиентами). Внедрение CRM-систем позволяет повысить уровень продаж, улучшить обслуживание клиентов, сохраняя информацию о них самих и о взаимоотношениях с ними, установить и улучшить бизнес-процессы и выводить результаты их анализа. Также использование...

Установили CRM, менеджеры работают, а роста продаж как не было, так и нет? Читайте, Как избежать фатальных ошибок при внедрении CRM, способных погубить весь проект на старте. Продолжение. Начало: 8 типичных ошибок при внедрении CRM (Часть 1)...