В последние несколько лет популярность CRM-систем стремительно растет. И не без причины! 50% владельцев бизнеса утверждают, что с помощью CRM они повысили производительность, 65% увеличили квоту продаж, 40% сократили расходы на оплату труда и 74% улучшили отношения с клиентами. Впечатляет, не правда ли? В 2023 году мы ожидаем, что каждая вторая компания будет использовать CRM-системы, потому что, основываясь на опыте других организаций, было бы странно этого не делать. Все хотят оптимизировать свои...

CRM-системы стали базовым инструментом для крупного и среднего бизнеса. Конечно, еще есть игроки, которые ведут учет клиентов в формате таблиц, но и они понимают, что такой подход делает невозможной мультиканальность в коммуникации с потребителями, снижает качество и глубину взаимодействия. CRM эволюционируют, и у бизнеса уже есть выбор среди систем с разными возможностями и функционалом. Какую систему выбрать? На что обратить особе внимание, подбирая инструмент для конкретного бизнеса?Эмпирические умозаключения подтверждают и сухие цифры...