Известно, что техническая поддержка нужна, чтобы решать проблемы и вопросы пользователей продукта. Но вторая её функция — формирование репутации компании, которая её предоставляет. Как вы понимаете, репутация может быть как хорошей, так и плохой, а саппорт напрямую влияет на этот показатель. Давайте разберёмся, как работает техническая поддержка и какие основные функции у неё есть. Определение и функции Техническая поддержка — это сервис, который предоставляет компания с целью решения проблем клиента...

Не секрет, что для организации управления бизнесом на всех уровнях CRM-системы играют ключевую роль. В то же время внедрение и настройка CRM для бизнеса часто связаны со множеством «подводных камней». Например, на этапе выбора и внедрения сервиса оговариваются многие вопросы, такие как стоимость, функционал, особенности интеграции, а такому важному фактору, как техническая поддержка, уделяется неоправданно мало времени. Часто все ограничивается вопросом, входит ли техподдержка в стоимость услуг...