CRM (Customer Relationship Management) – системы управления взаимоотношениями с клиентами, представляют собой программные решения, которые помогают организациям улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать обслуживание и повысить удовлетворенность клиентов. Назначение CRM-систем заключается в управлении и анализе данных о клиентах, что позволяет предприятиям более эффективно взаимодействовать с клиентами и повысить продуктивность продаж. Структура и функционал CRM-систем включает следующие основные компоненты: 1...

Давайте рассмотрим какие данные стоит собирать из CRM и других информационных систем, чтобы быть на шаг впереди конкурентов. Современный предприниматель, заинтересованный в развитии своего бизнеса скорее всего хорошо знаком с такими терминами как конверсия, охват, лиды, средний чек, LTV. CRM и другие информационные системы, поставляющие такие данные позволяют делать оценку состояния бизнес процессов вашей компании. Однако при расчете этих показателей есть некоторые нюансы, и если их учитывать, то...